仕事内容

＜会社概要＞
Pie Systemsはデジタルの力でツーリズムを進化させるプラットフォームを開発、運営しているシリコンバレー発のトラベルテックカンパニーです。
グローバルで700億ドル以上の市場規模ともいわれる免税ショッピングにおいて、よりスマートな体験を提供することを目指し、免税電子化ツール「PIE VAT」を開発・運営しています。

＜募集ポジション＞
Merchant Engagement Associate

＜業務内容＞

●Merchant Engagement 施策の遂行
　○ 新規加盟店のオンボーディング
　○ オンボーディング後のフォローアップ、追加トレーニングの提供によるPIE VAT免税システムの利用促進
　○ 解約率の削減
　○ 新機能や追加サービスのクロスセル・アップセルによる免税取引件数および売上の拡大
　○ 製品や機能の利用率やお客様満足度の改善を通じた、加盟店の将来的なライフタイムバリューの向上など
● Merchant Engagement戦略の策定、KPIの設定、オンボーディング・トレーニングプログラムの構築、各種データの分析などのサポート
● 業務効率を向上させるための、オペレーションプロセスの改善
● お客様の声を集め、それを社内で共有、お客様の代わりに代弁することで、業界内でもっとも優れたプロダクトやサービスの開発に貢献する
● このポジションはHead of Merchant and Tourist Enagement, Japanに対してレポートをしていただきます


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＜職種概要＞

Pie Systemsでは意欲的かつ情熱的にカスタマーサクセス業務に取り組んでくれるMerchant Engagement Associateを募集しています。
PIE VAT加盟店向けのカスタマーサクセス業務をおこなうMerchant Engagementチームは、Pie Systemsにおいて極めて重要なファンクションであるだけでなく、日本国内の加盟店のビジネス拡大を成功させるためにも重要な役割を担っています。
私たちPie Systemsのサービスによって、PIE VAT加盟店が大きな「価値」を享受していただくことができなければ、私たちPie Systemsも「成功」することはできません。
PIE VAT加盟店のみなさまに大きな価値を享受いただき、また私たち自身も成功することができるよう、Pie SystemsではPIE VAT加盟店の成功をささえるMerchant Engagement Associateを必要としています。

本ポジションにおいては、加盟店のオンボーディングやオンボーディング後のフォローアップ、追加機能や新しいサービスの提案など、PIE VAT加盟店にPIE VATの価値を最大限に享受いただくためのカスタマーサクセス業務に従事いただくとともに、Merchant EngagementチームのメンバーとしてMerchant Engagement戦略の策定、KPIの設定、オンボーディング・トレーニングプログラムの構築、各種データの分析などのサポートをおこなっていただきます。

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求める人材

＜必須要件＞
● BtoB向けサービスを提供している企業における2年以上のお客様対応業務の経験（カスタマーサポート、カスタマーサクセス、アカウントマネージメント、セールスなど）
● 新しいことに挑戦し、学ぶことに対する意欲が高く、また自己の能力向上を持続させることができること
● お客様に対する高い共感力と課題解決力を持ちながら、同時に自社の売上、成長、効率性にも意識を向け、業務に取り組むことができること
● 新しいテクノロジーを受け入れ、素早く対応できること
● 高度な分析および問題解決スキル
● 口頭・書面を問わず高いコミュニケーションスキル
● 日本国内のPIE VAT加盟店と日本語でプロフェッショナルとして円滑にコミュニケーションをおこなえること(口頭・書面ともに)
● 英語でのコミュニケーションがストレスなく行うことができること（Reading, Listening, Writing, Speaking)
● 大学卒業以上または同等の就業経験
● 日本国内における法的な就業、居住資格があること

＜プラスアルファとなる経験＞
● SaaS企業におけるカスタマーサクセス業務経験
● 各種BIツールやSQLを使ったデータ分析経験
● スピード感のあるスタートアップ企業での勤務経験
● アジアの言語（中国語、韓国語など）の読み書き、スピーキング能力


#語学を活かす特集

募集要項

概要	トラベルテック企業のカスタマーサクセス
業種	その他
職種	カスタマーサポート
勤務地	東京都 リモートワーク(会社所在地は中央区銀座六丁目１０番１号 ）
勤務時間	1か月単位の変形労働時間制
休日	シフト制　月10日休み
給与	年俸500万円〜700万円
試用期間	6ヶ月、 試用期間中の労働条件：同条件
条件	正社員 / 経験者優遇 / 英語を活かす / リモートワーク可 / Web面接可
待遇・福利厚生	・交通費支給 ・社会保険完備
コメント	＜選考の流れ＞ 書類選考→オンライン面接2～3回→内定
必要応募書類	履歴書(応募前にアップロード必須) 職務経歴書(応募前にアップロード必須)