仕事内容

オンラインストアで日本の伝統工芸品や和食器を販売している当社で、唯一お客様と直接対話のできるポジションです。
お客様対応だけでなく、あなたが聞き取ったお客様の声をまとめて商品やサービスに反映してみませんか？

◆募集背景
私たちは、良質な商品をお客様に届けるだけでなく、お客様との関係性を深め、MUSUBI KILNでの購入体験をより満足度の高いものにしたいと考えています。
「MUSUBI KILNで購入して良かった。また購入したい。」というMUSUBI KILNのファンを増やすお手伝いをしていただきたく、現在2名のスタッフが活躍しているコンシェルジュサービスチームを強化することになりました。

◆仕事内容
コンシェルジュサービスチームでは、商品担当や取引先とコミュニケーションをとりながら、海外のお客様からの問い合わせに対応します。
お客様のご要望を汲み取りながら、商品のカスタマイズオーダーを受けることもありますので、社内の多くのメンバーとコミュニケーションをとりながら、対応を進めるポジションでもあります。
・海外のお客様からの問い合わせ対応（メール）
・商品のカスタマイズオーダー対応（メール）

◆仕事の魅力、やりがい
世界中から喜びの声が届く！
毎日のようにお客様から喜びの声が届きます。「購入して良かった」「素晴らしい商品をありがとう」などの言葉をもらうとやりがいにつながります。また、購入した商品の感想などを直接聞くことができるので、今後の商品やサービスの改善につながるアイディアを得ることもあり、重要なポジションであることを実感します。

求める人材

【応募必須要件】
・英語ライティングスキル
・英語を用いた文章コミュニケーションが得意な方
・伝統工芸品や日本文化への興味関心

【あれば尚可】
・貿易実務の知識
・和食器や伝統工芸品の業界知見
・情報収集力、分析力


#語学を活かす特集
#日本文化を世界に伝えるお仕事特集

募集要項

概要	伝統食器ECサイトのカスタマーサポート
業種	小売
職種	カスタマーサポート
勤務地	東京都 世田谷区深沢１丁目８ー４　パシフィックニュー自由が丘２階 ＜アクセス＞ 自由が丘駅からバスで8分（バスは約5分毎にあります） ※基本はオフィス勤務ですが、職種に応じて、週1～2日程度のリモートワークを選択することも可能です。
勤務時間	フルフレックスタイム制
休日	土日祝日 年末年始（12月30日～1月3日）
給与	基本給：270,000円～400,000円 ※残業手当、役職手当、通信手当、通勤手当等は別途支給。 ※未経験業務にオファーさせていただく場合の基本給は、原則として270,000円となります。 ※担って頂く役割や責任範囲を踏まえ、それ以外のオファーを提示させていただくこともあります。 ※入社6ヶ月間の月給は固定で、以降は年に2回、役割について見直す機会があり、オファー給与からアップまたはダウンする可能性があります。 （参考）モデル年収 スタッフ職：約410万円～ プロジェクトリーダー：約460万円～ マネージャー：約550万円～ ※上記モデル年収には賞与3ヶ月分が含まれております。残業代は含まれておりません。
試用期間	6か月（正社員登用を前提とし、入社より6ヶ月間は試用期間として有期契約の契約社員雇用になります。契約期間満了1ヶ月前に会社とご本人が引き続き仕事をすることで合意した場合、契約満了後に正社員として再度雇用契約を結ぶことになります。）
条件	正社員 / 契約社員 / 外国人活躍中 / 経験者優遇 / 英語を活かす / リモートワーク可 / Web面接可
待遇・福利厚生	・交通費全支給 ・社会保険、厚生年金、雇用／労働保険完備 ・時短勤務制度 ・リモートワーク制度 ・有給休暇（入社半年以降に付与されます） ・総合型福利厚生サービス（各種割引等） ・社員割引
コメント	＜選考の流れ＞ ①書類選考→②一次面接→③最終面接→内定 ＜Musubi Labの特徴＞ ◆ライフスタイルに合わせた働き方 自由に働く時間を選べますので、ライフスタイルに合わせて仕事をすることが可能です。 リモートワークなど、会社として働きやすい環境を整えることで、ライフスタイルの変化があってもやりたい仕事に取り組める環境づくりを大切にしています。 ◆メンバーの特徴 ・互いの気持ちや考えを共有し合うコミュニケーションを大切にしている ・仕事を通じてやってみたいことやこだわりがある ・海外との関わりや興味がある人が多い ◆種類豊富な各種制度をご紹介！ ・リモートワーク制度 もちろんオフィス環境も整えていますので、リモートと出社どちらも叶うハイブリッド型です。 社員間のコミュニケーションを大切にしているメンバーが多いので、出社を基本として、集中して作業をする日はリモート、お子さんの学校行事があるときなどに午後だけリモートにするなど、使い分けができる環境です。 ・フレックスタイム制度 各スタッフは自分のライフスタイルに合わせて柔軟に働いており、たとえば朝の予定をこなしてから勤務し、午後に一度プライベートの時間をとった後に再び仕事に取り組むなど、多様なスタイルを実現できる環境です。 ・体験・学習支援 アイデアづくりのきっかけとなるような活動を奨励・企画しています。 金継や花道の先生を招いた体験教室の実施・美術館やアートイベントの補助など、楽しみながら仕事にも活きる知見をつけていただけます。 ・社内割引制度 気になる商品は社員割引で購入できます。 生活の中で実際に使ってみることで生まれた「気持ち」を大切にしたいと考えています。 ・火曜ランチ会 毎週火曜は、オフィスに出社する社員が多く、コミュニケーションが活発な日のひとつです。会社でケータリングを用意することで、社員同士のコミュニケーションが生まれるきっかけとなっています。
必要応募書類	履歴書(応募前にアップロード必須) 職務経歴書(応募前にアップロード必須)