仕事内容

「IT企業のカスタマーサクセスとして成長したい」
「スタートアップ企業ならではの自由でオープンな雰囲気の中で働きたい」
「グローバルな環境で挑戦したい」
そんな思いをお持ちの方、ぜひ当社で新しい一歩を踏み出してみませんか？
年間休日数120日以上・残業月15時間以内で働きやすい環境です◎
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株式会社Koeeruは、ベトナムハノイのシステム開発拠点と連携し、アンケートから収集した顧客の声のDXを目的とするプラットフォームを開発しています。2021年3月の会社設立以降、地方自治体や観光機構、国際機関を中心にB2Gのお客様にご利用いただいております。

今後、さらに多くのお客様に当社のサービスをお届けするため、シニアカスタマーサクセスを募集します！あなたの豊富な経験と専門知識を活かし、Koeeruの成長を支える重要なポジションで活躍ください。

<具体的な業務内容>
■既存顧客の見積もり対応
■契約書や納品書、請求書などの作成、発行
■既存プロジェクトの進行及び管理
■顧客のニーズを捉え、計画を立案・実行
■スムーズなサービス導入から運用に向けた支援
■顧客からの要望・課題の抽出、社内への共有とフィードバック
■カスタマーサクセス業務の設計と実施
■プレスリリース作成


■入社後の流れ
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シニアカスタマーサクセスとして、営業担当者が受けてきたリサーチ案件に対する見積対応業務を中心に、即戦力としてご活躍いただきます。顧客の調査ニーズを的確に把握し、社内スタッフや社外パートナーと協力して、見積書の作成から納品までのスケジュール調整・管理を行います。仕事に慣れてきたら、顧客のプロジェクト全体を管理し、システムデモンストレーションを実施するなど、幅広い業務をお任せします。
あなたの豊富な経験を活かし、即実践力を発揮していただけるポジションですので、シニアならではのスピード感と高い責任感を持って、チームの一員としてご活躍いただけます。最初から最後まで顧客との信頼関係を築き、プロジェクトを成功に導くことが求められます。どんな状況にも柔軟に対応できる方を歓迎します。

■働きながら英語力をスキルアップ！
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湘南・鎌倉にて、ダイバーシティ経営を実現するため、性別、年齢、国籍を問わず、多彩・多才な「個」が越境する場を提供しています。開発拠点があるベトナムのハノイなど海外とのやり取りもあるため、英語を活かせる環境です。働きながら英語力を鍛えたい方、英語をさらにブラッシュアップしたい方には最適な環境です。

■カスタマーサクセスのお仕事
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あなたの豊富な経験とスキルを活かし、さらに成長できる仕事がここにあります！私たちは少数精鋭で、チーム全員が積極的にコミュニケーションを取り合い、互いに高め合いながら業務に取り組んでいます。あなたの力がすぐに活かせる環境で、キャリアアップ・スキルアップが実現できます。
さらに、私たちは社員の心身の健康も大切にしており、CHO（Chief Health Officer）が在籍し、健康管理や福利厚生にも力を入れています。充実したサポート体制の中で、働きやすさと成長を実感できる職場です。あなたの次のキャリアを私たちと一緒に築いていきませんか。

求める人材

■必須要件
・大卒以上
・社会人経験3年以上
・基本的なパソコンスキル
・英語である程度コミュニケーションが取れる方
・マーケティングの経験がある方

■歓迎要件
・ビジネスレベルの英語力（TOEIC(R)700点以上）
・中国語やベトナム語など外国語が話せる方
・市場調査会社やコンサルティング会社、事業法人などでリサーチ業務に関わったことがある方
・市場調査会社でプロダクトマネージャーの経験がある方
・プロジェクトマネジメントスキルがある方
・システム開発のディレクション業務経験のある方

■求める人物像
・チャレンジ精神旺盛な方
・顧客の課題解決に貢献したい方

■この求人の特徴
・20代・30代の若手スタッフが活躍中！
・ブランクOK・国籍不問
・UIJターン歓迎

#語学を活かす特集

募集要項

概要	ITスタートアップ企業カスタマーサクセス
業種	情報通信
職種	カスタマーサポート
勤務地	神奈川県 鎌倉市扇ガ谷１丁目8 山口ビル3F 〈アクセス〉JR鎌倉駅より徒歩3分 ※職場敷地内は完全禁煙
勤務時間	9:00 ~ 18:00 （休憩1時間） ※残業月15時間以内
休日	土日祝日（完全週休2日制） ・年間休日120日程度 ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・産休・育休制度の利用実績あり
給与	月給33万円～50万円 ※固定残業代15時間分を基本給に含む ■昇給 年1回※実績に応じる ■賞与 年3回※実績に応じる ■手当 時間外手当 ■想定年収 年収420万円〜650万円
試用期間	6ヶ月（雇用条件は同じ）
条件	正社員 / 契約社員 / 外国人活躍中 / 経験者優遇 / 英語を活かす / 中国語を活かす / Web面接可
待遇・福利厚生	・各種社会保険完備（厚生年金・雇用保険・健康保険・労災保険） ・交通費支給 ・昇給あり（実績に応じる、年1回） ・賞与あり（実績に応じる、年3回） ・健康診断 ・家賃手当（鎌倉市在住の場合月2万円を支給） ・社員旅行（参加・不参加自由） ・私服勤務OK
コメント	国内外のお客様が抱えるVOCの壁を超える独自のデータプラットフォームソシューションを提供しています。 主なソリューション例： ①グローバルリサーチ（海外調査）：150か国1億人のグローバルパネルネットワークとグローバルリサーチシステム活用し、海外在住の消費者や訪日外国人、在留外国人などに対してオンラインで市場調査（定量及び定性）を安価かつタイムリーに行うことができるソリューション ②観光CX/EXプラットフォーム：国内及びインバウンド観光客とのタッチポイントにNPSや顧客・従業員満足度など、顧客ロイヤリティの指標を継続的に収集し、分析した結果をリアルタイムで可視化するダッシュボードを活用し顧客体験(CX)・従業員体験(EX)改善につなげるソリューション ③地域で共創する顧客データ基盤（CDP）：自治体や観光地域づくり法人（DMO）が宿泊施設や飲食施設、観光施設、地元企業など地域ステークホルダーと一体となり地域顧客の声を継続的に収集する仕組みを構築し、地域との合意形成や観光推進による地方創生、関係人口の地域消費額の増加などの地域課題につなげるソリューション ④社会課題の解決につなげるデータ基盤：独立行政法人国際協力機関(JICA)が推進するSHEP(市場志向型農業)アプローチに基づく、小規模農家の自立的なデータ収集と共有、データを活用した営農やバイヤーとのマッチングを支援するマーケティングプラットフォーム。農家のデータリテラシー向上とデータを活用した農業経営による収入向上の両立を目的とする、JICA主催のAfrica Open Innovation 2020で採択頂き、タンザニアで事業を行っています。
必要応募書類	履歴書(応募前にアップロード必須) 職務経歴書(応募前にアップロード必須) ■選考の流れ ①書類選考→②一次面接→③最終面接→④内定